服務目標:超越客(ke)戶期望,超越行業標準
售前服務:
①免(mian)費為(wei)用戶提供(gong)技術咨詢服(fu)務。
②向(xiang)用戶(hu)提供產品(pin)樣本,企業(ye)簡(jian)介,資信證明(ming)等資料。
③邀(yao)請用(yong)戶來我公司考察(cha)產品設計、工(gong)藝(yi)流(liu)程(cheng)和質量管理體(ti)系
④委派技術人員根據(ju)現場(chang)情況和用戶需求進行免(mian)費設計、選型
售中服務:
產品制造(zao)過(guo)程中,邀請用戶有(you)關技術人(ren)員(yuan)到我公司察看制造(zao)過(guo)程中各(ge)個工序的檢驗(yan),并向用戶有(you)關技術人(ren)員(yuan)提(ti)供產品的檢驗(yan)標(biao)準和檢驗(yan)結(jie)果(guo)。
售后服務:
①結合用戶需求進行技術培(pei)訓,及時根據用戶需要改(gai)進產品(pin)。
②堅決執行產(chan)品(pin)“三包(bao)”服務政策。
③對客戶來電來函信息8小時(shi)內處理(li)完畢(bi)答復(fu),服務(wu)工程師(shi)2小時(shi)待命制故公材障處理(li)完畢(bi),服務(wu)工程師(shi)不能離開現場(chang),離開現場(chang)需(xu)客戶許可。